Ja, unser Webshop basiert auf den höchsten Sicherheitsstandards.

Informationen zum Sicherheitsstandard:
• Sicherung der Kunden- und Transaktionsdaten durch ein 256-bit SSL-Zertifikat
• Erfüllung der Payment Card Industry Data Security Standards

Du kannst uns telefonisch oder per Chat von Montag bis Freitag zwischen 10.00 und 18.00 Uhr erreichen oder uns jederzeit hier eine Nachricht schreiben.

Gern führen wir dich persönlich in die Welt des Tees ein. Hierfür kannst du uns in einem unserer Stores besuchen oder an unseren Tee-Seminaren teilnehmen. Darüber hinaus publizieren wir interessante Artikel in unserem Journal und unserem Newsletter.

Welche Kosten und Versandbedingungen für unseren Versand in Europa gelten, findest du hier.

Für Rücksendungen kontaktiere bitte unser Service Team.

Deine Versandbestätigung enthält einen Link, über den du jederzeit den Status deiner Lieferung einsehen kannst.

Aktuell kannst du Ware noch nicht in unsere Stores liefern lassen, allerdings führen unsere Stores eine große Auswahl unseres Sortiments.

Alle unsere Produkte sind lagernd und sofort versandbereit. Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1-3 Tage. Weitere Informationen zum Versand findest du hier.

Ja, wir versenden unsere Produkte weltweit. Die entsprechenden Versandkosten kannst du hier einsehen.

Wir versenden unsere Ware innerhalb Deutschlands klimaneutral mit DPD. Weitere Informationen zum Versand findest du hier.

Geschenkverpackungen als solche bieten wir dir in Form unserer sorgfältig zusammengestellten Geschenksets an. Unsere Auswahl an Geschenken findest du hier.

Der My Dear Club ist das Treueprogramm von Paper & Tea und unsere Art, unsere Wertschätzung zu zeigen. Wir schenken dir virtuelle Teeblätter (Bonuspunkte) für Aktivitäten in unserem Shop wie Produktbewertungen oder getätigte Einkäufe. Du kannst die Teeblätter verwenden, um dir Rabatte auf Einkäufe sowie kostenlose Accessoires zu verdienen. Je mehr Teeblätter du verdienst, desto mehr sparst du. Zusätzlich erhältst du exklusive Vorteile, wenn du einen höheren Mitgliedsstatus erreichst.

Um Mitglied im My Dear Club zu werden, musst du ein Kundenkonto erstellen. Als Dank schenken wir dir deine ersten 25 Teeblätter und belohnen deine weiteren Einkäufe bei uns.

Die Mitgliedschaft im My Dear Club ist komplett kostenlos. Eine Abmeldung vom My Dear Club ist jederzeit möglich. Dafür kontaktierst du einfach unseren Customer Care.

Durch Aktivitäten in unserem Shop schreiben wir dir Teeblätter gut. Dazu zählen Einkäufe zu tätigen, Produktbewertungen, unseren Newsletter zu abonnieren und uns auf Instagram zu folgen. Weiterhin schenken wir dir 50 Teeblätter zu deinem Geburtstag.

Die Anzahl deiner gesammelten Teeblätter kannst du entweder im Menü oder auf der Club-Seite einsehen. Hierfür musst du angemeldet sein.

Deine Teeblätter werden 30 Tage nach deinem Kauf auf dein Kundenkonto gutgeschrieben. Diese Frist ergibt sich aus deinem Rückgaberecht von 30 Tagen.

Dein Mitgliedsstatus resultiert aus deinen Einkäufen der letzten 12 Monate. Wenn die Summe deiner Einkäufe über einem bestimmten Wert liegt, wird dir automatisch der entsprechende Mitgliedsstatus gewährt. Die Vorteile und Schwellenwerte kannst du auf der Club-Seite einsehen.

Mit dem ersten Einkauf beginnst du bei “First Flush”. Bei einem Einkaufswert ab 100 Euro steigst du in das “Silver Needle”-Level auf, während sich dir die Welt des “Golden Tips” ab einem Einkaufswert von 250 Euro eröffnet.

Sobald du 50 Teeblätter gesammelt hast, kannst du diese in Rabatte umwandeln und für einen vergünstigten Einkauf in unserem Onlineshop nutzen. Achte darauf, dass dein Einkaufswert dem Mindestbestellwert des Rabattes entspricht. Nicht in Kombination mit weiteren Rabattcodes oder Gutscheinen gültig.

Deine Teeblätter haben eine Gültigkeit von 12 Monaten. Jede erneute Bestellung verlängert diese Frist. Nach Ablauf dieser Zeit verfallen deine Teeblätter.

Tee sollte kühl und lichtgeschützt aufbewahrt werden und vor dem Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums getrunken werden. Zur Lagerung empfehlen wir unsere Teedosen, die umweltfreundlich nachgefüllt werden können. Eine Übersicht unserer Verpackungsformate findest du hier.

Da wir unseren Tee selber beziehen, mischen und verpacken, verkaufen wir nur unsere eigenen Tees. So können wir die höchsten Qualitätsstandards gewährleisten.

Die auf den Produktseiten aufgeführte Anzahl möglicher Tassen Tee bezieht sich auf eine Tassengröße von 250ml unter Berücksichtigung möglicher Aufgüsse und der Verwendung von 4g je Tasse in Relation zum Füllgewicht eines Produkts.

Ein Beispiel:
Eine Dose Gabacha N°405 mit 100g Füllgewicht, drei möglichen Aufgüssen und einer Dosierempfehlung von 4g je Tasse reicht also für den Genuss von ca. 75 Tassen Tee (Füllgewicht dividiert durch Dosierempfehlung, multipliziert mit Aufgussanzahl).

Generell kann der Koffeingehalt eines Tees nicht  exakt gemessen werden, da die Ausschüttung von Koffein von zahlreichen Faktoren abhängt (z. B. der Zubereitung). Gerne berät dich unser Service-Team.

Generell enthalten Kräutertees kein Koffein. Unsere Auswahl an Kräutertees findest du hier.

Das genaue Mindesthaltbarkeitsdatum ist auf jeder Verpackung aufgedruckt und variiert zwischen verschiedenen Tees. Echte Tees können in der Regel auch über diese Angabe hinaus genossen werden. Bei weiteren Fragen wende dich bitte an unser Service Team.

Da wir kein Unternehmen mit medizinischem Hintergrund sind, geben wir keine Aussagen zu den gesundheitlichen Aspekten unserer Tees und hoffen auf dein Verständnis.

Der Großteil unserer Tees stammt aus biologisch zertifiziertem Anbau. Die Sorten ohne Zertifikat beziehen wir zumeist von kleinen Teefarmen, die nach traditioneller Art und Weise ihre Tees produzieren und sich eine Zertifizierung in der Regel nicht leisten können. Wir sind bestrebt, diese Teebauern zu unterstützen.

Für einige Produkte bieten wir Ersatzartikel an, damit du so lang wie möglich Freude an deinen Tee-Utensilien hast. Findest du deine gewünschte Einzelkomponente nicht, unterstützen wir dich bei Bedarf gerne. Bitte kontaktiere in diesen Fällen unser Service-Team.

Alle Informationen zu unseren Seminaren und Tastings findest du in unserem Onlineshop. Wir freuen uns auf deinen Besuch!

Die Öffnungszeiten und Adressen unserer Läden kannst du hier einsehen.

Die meisten Tees bieten wir dir zur Verkostung in unseren Läden an und brühen diese frisch für dich auf. Unsere Standorte findest du hier.